Politique de remboursement

Cette politique précise quand et comment un remboursement est possible chez Switcheo. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui font foi en cas de divergence.

1. Vous ne payez qu'après avoir vu vos économies

Le compte, le dépôt de factures et l'analyse sont gratuits. Vous ne réglez (29 € Solo / 49 € Trio) qu'aprèsl'affichage de votre économie annuelle estimée, pour débloquer les offres négociées. Aucune carte n'est demandée avant cette étape.

2. Garantie « 0 € d'économie »

Si notre analyse ne révèle aucune offre plus avantageuse que votre contrat actuel, votre dossier est clos sans paiement. Vous n'avez rien réglé : il n'y a donc rien à rembourser, et aucune surprise.

3. Avant la consultation des offres

Tant que les offres débloquées ne vous ont pas encore été présentées dans votre espace, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre paiement en écrivant à contact@switcheo.fr. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

4. Après la consultation des offres

Le paiement déclenche l'exécution immédiate de la prestation. En cochant la case de renonciation au moment du paiement, vous demandez expressément cette exécution immédiate et reconnaissez que, une fois les offres présentées, la prestation est pleinement exécutée: conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus et aucun remboursement ne peut alors être réclamé à ce titre.

5. Cas particuliers donnant lieu à remboursement

Indépendamment de ce qui précède, nous remboursons toujours en cas de :

• double paiement ou erreur technique de facturation ;
• impossibilité de notre part de vous présenter la moindre offre après paiement (défaut de fourniture du service) ;
• tout autre cas où la loi l'impose.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à contact@switcheo.fr (ou via la page Contact) en précisant votre email de compte. Nous accusons réception et traitons votre demande sous 14 jours. Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

7. Médiation

En cas de désaccord persistant après réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C — voir les modalités dans nos CGV.